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家政人员供需缺口10万至20万
来源:  |  发布时间:2015/9/10 17:07:58  |  浏览次数:

“许多人说我挑剔,但事实上能够找到一位称心的保姆并不容易。”10余天,家住宝安中心区某小区的杜先生就换了两位保姆:“我和太太工作都很忙,加班是家常便饭,家里的事情需要一位专业人士打理。最开始一家家政公司提供了一位保姆,是内地的一位阿姨,过来三天之后发现她很多普通的家政都没有处理好,连每天拖一次地板都做不到,做菜的口味也偏重,我们提出了意见也无济于事。几天后我们通过另外一家家政公司换了一位保姆,相对年轻一点,但是干活习惯很不好,手太‘重’开一个门把门把手弄坏了,用一次吸尘器把把弄断了,从搬新家用到现在的一套莲花瓷器餐具被摔了两个碗。找一个合适的家政实在是难。”

杜先生的烦恼不在少数,深圳市民的平均消费水平高、工作节奏和生活节奏也很快,带孩子的白领或金领家庭不在少数。他们生活中对家政人员较为依赖,也相对挑剔,这客观上催生了深圳发达的家政市场。

据悉,深圳市已有家政公司上千家,从事家政行业的人员已经超过百万,其中有40余万保姆。然而,据云家政数据显示,深圳家政人员的缺口仍持续在10万—20万左右。由于深圳不是保姆资源地,必须要靠全国各地输送保姆,供需矛盾和服务质量矛盾也特别突出。

随着广东省单独二胎政策正式实施,使原本紧张的深圳月嫂市场再次升温。深圳很多适合生育年龄的家庭把迎接新宝宝作为2014年头等大事。新宝宝的出生,对于育婴师、月嫂的需求大幅增加,也加剧了深圳育婴师、月嫂的“用工荒”。

家乡就业机会增多 返深保姆人数骤减

在深圳目前1000余家正常经营的家政公司中,经营得比较好的有四百余家,比较大的有五家。保姆主要通过劳动局及妇联的一些合作、网络招聘以及“老家政”的介绍引荐等途径加入家政行业工作。

“保姆不是没有,像我们总部,每天都会有三四十个阿姨在待聘,我们还有三十余家分公司,他们那里也有待聘阿姨,基本上每天待聘的阿姨起码有几百个。所以,整个深圳市场的保姆永远是有缺口的,但是保姆数量是不缺的。主要就是如今雇主往往需要‘挑’到他们中意的,能满足他们需求的。”深圳市安子新家政服务有限公司执行董事安丽芳女士在接受记者采访时说。在需求家政的客户中,有20%业主需要服务型公司,另20%业主需要不住家的保姆,还有50%需要找24小时制的住家保姆。

安女士还补充:“往往是客户找不到符合他们需要的。比如说今天有20个客户到公司来招聘保姆,但是能满足客户要求的也许就只有十几个,甚至更少。其实每个家政公司都会有他们的家政资源储备,像我们公司集团待聘的随时都有几百。但是,客户挑也有他们的理由,如今保姆工资也不低了,包吃包住好一点的话在5000元到6000元的工资,最低也在3200元,所以他们拿出这么多的工资给保姆,就希望保姆可以满足要求。”

李先生说到:“保姆高涨的工资行情,无疑会让不少人感到有些离谱。但在自由竞争、平等自主的现代市场经济语境下,又不得不承认,这样的保姆工资行情其实无可非议、更不值得大惊小怪。一方面,应该看到,作为一种高度市场化的自由职业,保姆工资行情的变化,事实上完全是一种基于市场供求变化由供需双方自由选择自主决定的正常结果。另一方面,还应意识到,作为一种同样凭劳动吃饭、同样创造社会价值的正当社会职业、服务性职业,保姆也并不应当成为一种被低看轻视的职业。它与我们所熟悉的大量其他许多社会服务性职业,其实并没有什么本质区别。”

据悉,近年来,由于家乡就业机会的增多。返深的保姆数量大大减少,但市场需求并没有下降。这为深圳保姆工资上涨制造了“大背景”。在这种背景下保姆市场的“供不应求”也成了常态。司职“家庭劳动”的保姆职业,已经可以被视为一种“含金量”很高的重要职业,成为社会迫需的技能人才。

没有保姆很难,可有了保姆又怎样呢?据调查,深圳家庭对保姆的满意率只有25%;48.6%的家庭更换过2—5个保姆;一部分人表示更换过20个以上的保姆。更令人头痛的是,保姆在顾主家偷盗做案的事在深圳时有发生。去年6月,在深圳宝安区就发生过一起保姆在饭菜里下迷药迷倒主人,趁主人昏迷之际卷走价值4万余元财物的案件。尽管这类案子不多,但总让人心存忌畏。

深圳市政协委员原丽萍表示,深圳家政行业员工的社会保险规定至今没有出台,造成40万保姆无法参保,也是整个保姆群人心不稳、流动性强、“保姆荒”产生的重要原因之一。

月嫂、育婴师供不应求 薪酬水涨船高

随着80后父母队伍的日渐壮大,如何照顾新生儿成为考验他们的首要难题。由于缺乏照顾孩子的经验,大部分80后父母希望能够借助月嫂的指导,以顺利完成由子女到父母身份的过渡。

今年,随着广东省单独二胎政策正式实施,使原本紧张的深圳月嫂、育婴师再次升温。业内人士预测,单独二胎政策实施后,深圳每年生育率将提高20%左右,预计每年新增加4万多的新生儿。可见,“一嫂难求”的难题亟需破解。

据了解,目前深圳月嫂、育婴师的工资按级别分为不同档次,一般星级月嫂的价格最低在6000元左右,经验丰富些的月嫂已达7000元、8000元、9000元不等,而钻石月嫂在前几年就已经过万了。但是,钻石月嫂的门槛也很高,执业必须10年以上,有丰富的育婴经验,不仅要能照顾好产妇和婴儿,还要在护理上达到高标准和科学化。

记者了解到,月嫂在上岗前需要进行专业培训,而后进行考试,需“持证上岗”。但部分非正规的家政公司受利益驱动,并不提供专业的月嫂培训,导致月嫂水平参差不齐。

“现在很多月嫂的工资与服务确实不太成正比,其中有炒作的成分。目前家政行业处于一种不太规范的状态,全市只有五六家大型家政公司,却也同时生存着 1000多家小公司,在收费上没有统一标准。有些小家政公司为了吸引高端客户,抓住‘中国人不怕花钱多’的心理,故意将工资抬高,‘打造’所谓的高级月嫂,实际上它提供给你的服务是不是最好的,就要打个问号了。”一位大型家政企业的管理者曾在接受媒体采访时说到。

月嫂薪资猛增,可是服务却存在着很大的漏洞。不规范的服务行为普遍存在,从业人员与雇主间的摩擦纠纷日渐增多。

一位先生说:“妻子刚生完宝宝。我以每月6000元包吃包住的条件雇了一名星级月嫂。几天后发现,月嫂连给孩子换尿布、喂奶等基本技能都不熟练,吸奶器也不会使用。更令人恼火的是,晚上孩子哭闹,月嫂也不管。”

针对目前很多家政公司鼓吹的金牌月嫂、星级月嫂等称谓,业内人士表示,月嫂行业目前还没有评判星级的行业标准。所谓的金牌月嫂、星级月嫂都是企业自己评出的,是家政公司要高价的噱头。此外,目前我省大多数家政服务公司的月嫂没有采取员工制,大多是临时用工人员。这种松散的管理结构,使得家政公司对月嫂疏于管理。

刘阿姨是一位经验丰富的家政人员,她说:“很多月嫂原来是做保姆的,后来,经过简单培训就走上月嫂的岗位。有的只交了几百元的培训费,经过短短几天的培训就拿到了合格证。”

家政市场需要“规范化”“标准化”

近年来,随着深圳市民家政服务需求大增,家政服务业迅速发展,但供需双方的矛盾也日渐凸显。把关不严、监管缺位、市场混乱、法规滞后等乱象让雇主们怨声载道,也令整个行业遭遇信任危机。

一块巴掌大的广告牌,一个电话,一台电脑,一个门面,就成了一家公司。很多这样的不规范“小家政”寄居在深圳的某些角落。据知情者透露,家政公司人员只需电话通知求职者跟雇主面谈,双方谈妥后,雇主只要支付给家政公司中介费生意就做成了。至于家政、雇主以及保姆之间的协议书,大多只对有关费用的收取、保姆的工资以及家政服务的义务等进行说明,而对保姆的监管却没有任何说明。家政公司只负责牵线,不负责培训,向雇主收取中介费后便一概不管了。

“家政公司门槛低、利润薄、抗风险能力差,这是导致家政行业乱象丛生的主因。”某大型家政公司经理叹息道,“再如此无序发展下去,伤害的将是整个市场的未来,以及更多家庭的切身利益!”

“除了家政从业人员知识、技能的空白之外,后天缺乏正规培训也是导致服务低、技能差的重要原因。目前,已有很多未经过正规培训的保姆在整个市场十分普遍,‘保姆游击队’也占据了很大的市场,她们经朋友介绍而直接服务于雇主,缺少家政‘专业’的素养。因此,无法有效管理游散的家政服务人员,一旦发生服务纠纷,雇主无处说理。”

一位业内人士向记者总结了深圳家政行业尚未成熟的几点表现:一些家庭需要特殊家政服务,现在市场还不能满足需求;家政服务人员数量无法满足市场需求,不少女性怕受歧视,宁愿无事干或在工地打小工,也不愿意从事家政服务;多家政服务公司缺乏对人员的培训和管理,持证上岗和无证上岗获取相同的报酬,造成家政服务人员参加培训的积极性不高,素质难以提高;家政服务行业没有统一管理机构,对服务质量也没有衡量标准,市场价格不统一,制约了家政服务业的快速健康发展。

深圳是第一个针对家政服务行业立法的城市,但《深圳经济特区家庭服务行业条例》自2001年制定以来一直未作过修改,一些规定已明显滞后行业发展水平。2014年1月11日,深圳成立了小保姆们的“大管家”—深圳市家政服务行业协会。该协会承诺成立后将着手解决保姆评级、“保姆荒”及立法修缮服务条例等问题。

此前,深圳市家政服务行业协同劳动公安等部门对家政服务市场进行了一次全面的清查,对证照不全或违规经营者予以取缔。针对家政公司、服务员和雇主之间可能出现的纠纷,家政行业协会则要求会员单位在成功推荐服务员给雇主时要认真签订三份合同,即公司与雇主之间、公司与服务员之间、雇主与服务员之间都要签合同,明确各方的权利和义务。

“我希望政府能够出台相关政策来统一收费标准,使我们的家政市场更加规范化。家政从业人员的休假制度需要规范,社保问题亟需解决,如果家政从业者也的职业被得到重视,她们工作起来也会更加有激情。”安子新家政执行董事安丽芳说。

“就业为民生之本,保姆问题是关系到社稷民生的大问题,保姆群体本身就是典型的社会就业困难弱势群体,保姆服务的对象又是社会各界,涉及社会的各个阶层,保姆市场的供求双方都关系民生,关注保姆行业就是关注民生。”一位“老家政”向记者倾诉她的想法。

在别人的家庭中放飞自己的深圳梦

—“老家政”李阿姨的深圳故事

历经半个多世纪的风霜,李阿姨额头虽然也刻上了岁月的痕迹,但是在她从容的脸上与祥和的目光中,你看不出她的真实年龄。

年近花甲,李阿姨本该和其他很多大妈一样,或在广场上跳舞,或在公园里散步,亦或是享受着在麻将的快乐时光。但是统统都没有,她还奔赴在家政行业的一线工作。

“我感觉这是我的第二次青春,深圳也让我再次实现了我的梦想,每一个在深圳打拼的女人都有一个故事。”李阿姨高兴地说到。

因一技之长与家政结缘

李阿姨是四川的“辣妹”,可是如果你跟她接触后,发现她身上不但没有一丝“辣味”,反而更多的是从容与和蔼。高中毕业后,她做了一名幼教,这也是她职业生涯的开始。但是,出生于餐饮世家,在这样的环境熏陶下,她毅然放弃了“教师梦”,选择在四川的一家酒店从事餐饮。

一做就是十年,从一个人到一个家,从一个一线工作者到一个中层管理者,这样的转变对于每一个人都是一件幸福的事。然而,正当别人都在羡慕她的时候,李阿姨再一次转身。她离开了酒店,背着行囊,踏上南方。

凭着她一手好厨艺,李阿姨在广东惠州开了一家餐馆。

“我最拿手的菜就是我们四川的水煮鱼,不是吹牛,很多酒店的水煮鱼都没有我做的地道。”李阿姨骄傲地说。

自己创业当老板比上班自由,而且挣钱也快,但是,非常辛苦。一个中年的女人承担着一个餐馆谈何容易?繁重的工作让让李阿姨实在吃不消,终于,她再次抛掉了“老板梦”。

2007年,李阿姨辗转来到深圳,在老乡的介绍下寄居在南山区打工。学历不高,加上年龄的限制,找工作谈何容易。在一次跟朋友闲聊时,有个朋友跟她说:“你菜烧得那么好去做月嫂吧。”一语惊醒梦中人,在一张报纸上看到有月嫂招聘的电话号码,后来李阿姨找到了那家家政公司,对这个行业不熟悉,根本不知道还需要月嫂证。但还是在这家家政公司的介绍下来到一个老板家里做保姆,从此,她与家政结下了不解之缘。

从事家政行业学会了待人处事

李阿姨在厨艺方面有着得天独厚的优势,一次次得到雇主好评,后来被调回公司做培训师、前台。直到2010年,她离开了那家公司,去了月嫂中心,那时每个月的工资已有3500元了,还有交通、话费等补贴。此时,李阿姨已经是一个“白领保姆”了。这些,都只是李阿姨“深圳梦”的开始。

2011年底,月嫂中心倒闭,李阿姨在2012年3月1日加入深圳安子新家政服务有限公司,直至今天。

“我很开心,也很喜欢做这个工作。在这里实现我的第二次梦想,人生价值也充分实现了。”李阿姨还满怀自信地说。


谈起做家政的收获,李阿姨略显激动:“在深圳这些年,提升了自己。以前在老家做那么多年的餐饮经理都没有学到这么多东西,礼貌待人方面,处理事情要心平气和,要有一个平淡的心;做菜方面,东北菜我也学会了很多;对婴儿方面:脐带处理,儿口疮,湿疹,红屁股等方面我现在都很了解,都算专业了,以前我都不敢带孩子,过几年我儿媳生小孩了,我就是专职的月嫂了。”

“我还要再做几年,要让人生更加饱满。我打算回去后,上午去打太极,下午跳伦巴,晚上就在家里的跑步机跑跑步。”李阿姨对自己的规划也很清晰。

如今,李阿姨仍工作在第一线,年过半百,却依然努力拼搏。她见证着深圳家政行业这些年的成长与进步,在一个又一个“别人的家庭”中放飞了自己的深圳梦。

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